塔吊租賃公司如何做好客戶回訪工作？

　　隨著如今塔吊租賃市場(chǎng)的發(fā)展，恐怕沒(méi)有哪個(gè)塔吊租賃商會(huì)認(rèn)為客戶不重要。相反，越來(lái)越多的出租人開(kāi)始重視客戶關(guān)系管理并付諸實(shí)踐。在塔式起重機(jī)租賃公司的客戶關(guān)系管理中，客戶回訪是常見(jiàn)的基本管理任務(wù)之一。然而， 塔吊租賃公司了解客戶回訪的管理方法，發(fā)揮客戶回訪的作用，卻是鳳毛麟角。

　　一、為什么塔吊租賃公司需要客戶回訪？

　　在許多租賃公司中，職員、后臺(tái)工作人員等通常負(fù)責(zé)客戶回訪。大多缺乏針對(duì)性的回訪技能培訓(xùn)，客戶回訪成為“雞肋”工作，實(shí)際效果甚微，未得到應(yīng)有的重視。海爾服務(wù)之所以受到人們的好評(píng)，其中一個(gè)重要原因就是客戶的回訪做得很好。在海爾，多層次的客戶回訪形成了立體的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，不僅有效保障了客戶服務(wù)質(zhì)量，也提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。

　　相比之下，大多數(shù)塔吊租賃公司的營(yíng)銷管理可謂“粗放”。有效的客戶回訪可以給租賃公司帶來(lái)兩個(gè)好處。首先是彌補(bǔ)營(yíng)銷管理的不足。它不僅可以有效地監(jiān)督員工的客戶服務(wù)過(guò)程和結(jié)果，還可以從客戶那里收集關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷信息。其次，加強(qiáng)對(duì)客戶的資源的控制。通過(guò)客戶回訪，可以拉近出租人與客戶的關(guān)系，掌握客戶的心理變化，提高客戶滿意度。

　　眾所周知，工程機(jī)械塔機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代，配件、維修、租賃、二手手機(jī)等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)開(kāi)始占據(jù)越來(lái)越重要的地位。后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展非常依賴客戶管理，客戶回訪是客戶管理的主要手段之一。有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員都知道與老客戶建立定期聯(lián)系的重要性。

　　二、塔吊租賃公司哪些工作需要回訪？

　　雖然從業(yè)務(wù)流程來(lái)看，客戶回訪是一個(gè)信息反饋環(huán)節(jié)，但出租方需要通過(guò)客戶回訪獲取調(diào)整或修正營(yíng)銷工作的反饋信息。只有在這個(gè)意義上，租賃公司中所有與客戶有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的工作都需要客戶回訪。

　　但是在實(shí)際操作中，需要客戶回訪的是售后服務(wù)。因?yàn)殇N售和服務(wù)的互動(dòng)關(guān)系很強(qiáng)，雖然表面上售后服務(wù)是業(yè)務(wù)流程中的滯后環(huán)節(jié)，似乎只有在銷售發(fā)生后才會(huì)需要售后服務(wù)，但售后服務(wù)可以說(shuō)是下一次銷售的前置環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量對(duì)二次銷售會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。二是因?yàn)槭酆蠓?wù)本身很難量化，服務(wù)質(zhì)量不完全取決于問(wèn)題是否解決，而是取決于客戶是否滿意，這是一個(gè)主觀的結(jié)果。通過(guò)客戶回訪，塔吊租賃公司可以直接聽(tīng)取客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，了解客戶滿意度，找到改進(jìn)服務(wù)的方向和重點(diǎn)?？蛻魸M意度的提高意味著出租人可以更有效地控制客戶的資源，有機(jī)會(huì)銷售更多的產(chǎn)品，獲得更多的利潤(rùn)。三.關(guān)于客戶回訪的常見(jiàn)問(wèn)題